2ème forum | 24 septembre 1996

Sens du service et orientation clientèle

Situation de départ

Le commerce de détail de 2010 se différenciera de celui de 1995 sur des points essentiels.

C’est dans ce contexte que, lors du forum de formation professionnelle GFB de 1995, les experts Mme Uta-Maria Schneppe (BAG), le Dr. Ingo Fischer (Asko), M. Dietrich Jacobi (Karstadt) et M. Rainer von Kirchlich (Edeka) ont discuté avec les participants des exigences en matière de qualification du personnel pour le commerce de détail en 2010.

La conception retenue a permis d’obtenir une étude de situation très complexe. Parmi la multitude de thèmes abordés, nous avons choisi pour le forum de formation professionnelle GFB de 1996 le thème

Sens du service et orientation clientèle

étant donné sa grande importance stratégique à moyen et long terme et son actualité à court terme à un moment où les chiffres d’affaires stagnent.

D’autres sujets du forum 1995 seront abordés lors des forums des années suivantes.

Déroulement et objectifs du forum

L’objectif de ce forum était l’élaboration de propositions concrètes pour améliorer l’orientation clientèle des collaborateurs dans le commerce de détail. Dans ce cadre, l’accent a été mis en particulier sur le manque de sens du service dans notre société et ses effets sur le comportement des collaborateurs dans le commerce de détail.

La composition du groupe d’experts et participants a permis des réflexions particulièrement intéressantes.

Les résultats de ce forum seront alors présentés à des décideurs dans des entreprises, des organisations, des associations et la vie politique.

La vue d´ensemble du programme