4ème forum | 16 septembre 1998

Meilleure orientation clientèle grâce à un développement ciblé du personnel dans la pratique

Situation de départ

Les collaborateurs dans le commerce de détail – depuis le facteur de couts jusqu’au personnel performant

tel est le sujet du projet pratique 1997/1998 dont la réalisation découlait des discussions et impulsions des forums de 1995 et de 1996. Le résultat essentiel de ces évènements a été la constatation que la réorientation de la politique des ressources humaines des entreprises est une condition sine qua non pour la mise en œuvre de stratégies client-profit. Ce qui doit être visé, c’est une réflexion axée sur le rendement du collaborateur dans le commerce de détail et non seulement une réflexion axée sur les couts. L’objectif du projet était la mise au point et l’approche pratique de concepts et d’instruments de développement du personnel ainsi que d’un ensemble d’outils pour évaluer son efficacité. En même temps, il s’agissait de revaloriser l’image du métier de cadre commercial dans le commerce de détail et de démontrer les perspectives d’évolution des personnes employées dans ce secteur.

Déroulement et objectifs du forum

Le thème principal de l’évènement était la documentation du projet pratique. Le groupe d’experts se composait entièrement de représentants d’entreprises associées au projet. Ils ont décrit les conditions initiales et le déroulement du projet, ils ont rapporté leurs expériences et leur vécu lors de la phase de projet et ils ont fait état des résultats du projet pratique d’un point de vue de la gestion d’entreprise. À la suite de quoi ils se sont tenus à la disposition du groupe de participants pour répondre à leurs questions.

L’après-midi, experts et participants ont formé trois groupes pour travailler sur le thème du développement du personnel dans la pratique des entreprises. Le premier groupe de travail a examiné l’importance croissante du développement du personnel dans le secteur du marketing. Le deuxième groupe a précisé les exigences actuelles quant aux mesures prises pour le développement du personnel et quant aux possibilités de les augmenter et de les mesurer tandis que le troisième groupe se penchait sur l’exécution pratique de projets de développement du personnel.

Dans le résumé et la discussion des résultats à l’issue de l’évènement, on trouve aussi bien des points de départ pour la réalisation thématique de l’évènement des prochaines années que des impulsions et des pistes de réflexion pour des décideurs au sein d’entreprises, d’organisations, d’associations et dans la vie politique.

La vue d’ensemble du programme